Politique de retours – Please Sweety

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site pleasesweety.com. Elle précise les conditions dans lesquelles un client peut demander un retour, un échange ou un remboursement, ainsi que les modalités de traitement.

1. Champ d’application

Cette politique concerne exclusivement les achats effectués sur pleasesweety.fr.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur.

2. Délai de demande

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et signaler une demande relative à un retour (dans les cas où il est possible), un problème de livraison, un produit endommagé ou une erreur de préparation.

Ce délai correspond au délai légal applicable, sous réserve des exceptions prévues par la loi (notamment pour les produits d’hygiène ou intimes descellés).

3. Conditions générales d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour (lorsqu’un retour est autorisé), l’article doit impérativement :

• être neuf, non utilisé et non porté ;

• être non ouvert et non descellé ;

• être retourné dans son emballage d’origine intact, complet et en parfait état ;

• être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) ;

• ne pas présenter d’odeur, de traces (maquillage, parfum, etc.), de détérioration ou de manipulation rendant le produit impropre à la revente.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé au client (les frais de réexpédition pouvant être à la charge du client).

4. Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ni remboursement ne sera acceptépour les produits relevant des exceptions légales, notamment :

• les produits d’hygiène ou intimes descellés après livraison (pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène) ;

• les accessoires portés, essayés, utilisés ou présentant des signes d’utilisation ;

• les produits dont l’emballage a été ouvert, détérioré ou dont les scellés ont été retirés ;

• les articles personnalisés ou réalisés sur demande ;

• les cartes-cadeaux ;

• les articles en promotion, soldés ou en déstockage, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, vous pouvez nous contacter avant toute demande.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de :

• produit défectueux ;

• produit endommagé pendant le transport ;

• produit non conforme à la commande (erreur de préparation) ;

vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception à l’adresse suivante :
contact@pleasesweety.com

Afin de permettre un traitement rapide, merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires (colis, étiquette transport, produit, zone endommagée).

Après analyse et validation, Please Sweety pourra proposer, selon la situation :

• un renvoi du produit (remplacement),

• ou un remboursement (total ou partiel),

• ou toute autre solution appropriée.

6. Procédure de retour

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et accord écrit de Pleasesweety.

Pour toute demande, vous devez contacter :
contact@pleasesweety.com

Si un retour est exceptionnellement autorisé, nous vous fournirons les instructions de retour (modalités d’emballage et d’expédition). L’article devra être renvoyé à l’adresse suivante :

Please Sweety
29 Allée des Amandiers
13420 Gémenos
France

Tout article envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

7. Frais de retour

Sauf indication contraire (notamment en cas d’erreur de préparation imputable à Please Sweety ou de produit arrivé endommagé), les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux (livraison) ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou faute imputable à Please Sweety.

8. Réception et contrôle des retours

À réception du colis, Please Sweety procède à un contrôle du produit retourné afin de vérifier :

• l’état général du produit ;

• l’absence d’ouverture, d’utilisation ou de port ;

• l’état de l’emballage et la présence d’éventuels scellés ;

• la conformité du retour avec les conditions annoncées.

Si le retour est validé, le remboursement ou la solution retenue sera déclenchée.
Si le retour est refusé, le client en sera informé.

9. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque et votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d’acceptation du remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@pleasesweety.com

10. Échanges

Please Sweety ne propose pas d’échange standard.

Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est :

• de procéder à un retour éligible (si applicable),

• puis de passer une nouvelle commande.

Dans les situations où Please Sweety est à l’origine du problème (erreur de préparation, produit endommagé à la livraison), un remplacement pourra être proposé.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
contact@pleasesweety.com