Politique d’expédition – Please Sweety

Dernière mise à jour : [27/01/2026]

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site pleasesweety.com. Elle décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement :

• en France métropolitaine

• dans l’Union Européenne

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de [24/48/72] heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés), sauf mention contraire sur la fiche produit ou en période de forte activité.

Please Sweety se réserve le droit de regrouper plusieurs commandes d’un même client en un seul envoi lorsque cela est possible.

3. Délais de livraison (indicatifs)

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à partir de la date d’expédition.

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

• Union Européenne : selon les délais des transporteurs et la destination

Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes (transporteur, périodes de fêtes, conditions climatiques, grèves, contrôles, etc.). Please Sweety ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande, au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur propose un suivi, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un lien ou un numéro de suivi.

Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’actualiser après l’expédition.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande (nom, adresse, code postal, téléphone, digicode, etc.).

En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant :

• un retour du colis,

• une impossibilité de livraison,

• ou une mise en instance non récupérée,

les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

7. Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que le colis n’a pas été réceptionné :

1. Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien, point relais)

2. Vérifiez l’adresse de livraison indiquée lors de la commande

3. Contactez-nous sous 3 jours à l’adresse : contact@pleasesweety.com en indiquant votre numéro de commande

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le délai de traitement dépend du transporteur.

Please Sweety ne peut être tenue responsable en cas de livraison confirmée par le transporteur à l’adresse fournie par le client, sauf preuve contraire.

8. Colis retardé ou bloqué

Si votre colis n’a pas évolué pendant plusieurs jours, contactez-nous à contact@pleasesweety.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, ouvrirons une demande auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client doit :

• prendre des photos du colis (extérieur), de l’étiquette, et du produit

• nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception à : contact@pleasesweety.com

Selon le cas, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé après analyse.

10. Colis non réclamé / retour expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur (non réclamé, refusé, adresse incorrecte, impossibilité de livraison), le client pourra choisir :

• une réexpédition (frais à la charge du client), ou

• un remboursement du produit, déduction faite des frais de livraison initiaux (si applicables).

11. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou la livraison :
contact@pleasesweety.com